Bình Phước triển khai chính thức chức năng Chatbot AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công tỉnh

Thứ tư - 19/02/2025 09:25 30 0

Sáng ngày 18/02/2025, Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Bình Phước phối hợp cùng Sở Thông tin và Truyền thông và Viettel Bình Phước đã tổ chức Lễ công bố và triển khai chính thức chức năng Chatbot AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Bình Phước qua hệ thống truyền hình trực tuyến.

Buổi lễ có sự tham dự của đồng chí Trần Tuyết Minh - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bình Phước; đồng chí Nguyễn Minh Quang - Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bình Phước; đồng chí Trung tá Vũ Tuấn Dũng - Giám đốc Viettel Bình Phước cùng đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành tại điểm cầu chính phòng họp G- UBND tỉnh và Đại diện lãnh đạo UBND các huyện, thị xã, thành phố và các cơ quan đơn vị liên quan tại các điểm cầu cấp huyện trên địa bàn tỉnh Bình Phước.

Phát biểu tại buổi lễ, đồng chí Nguyễn Minh Quang nhấn mạnh: "Việc triển khai Chatbot AI là bước tiến quan trọng trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số của tỉnh Bình Phước. Công cụ này sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin, tra cứu thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, chính xác, minh bạch và thuận tiện hơn".

Theo ông Vũ Tuấn Dũng – Giám đốc Viettel Bình Phước, Chatbot AI trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Bình Phước được tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy tìm kiếm (Search Engine), mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI). Hệ thống có khả năng phản hồi các câu hỏi về thủ tục hành chính 24/7, giúp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình thực hiện các thủ tục từ cơ bản đến phức tạp.

Trong phần trình diễn, hệ thống Chatbot AI đã thực hiện các chức năng chính như: tra cứu thủ tục đổi giấy phép lái xe, thông tin về các loại bằng lái, phí và lệ phí liên quan đến giao đất, cho thuê đất, hay hướng dẫn thủ tục đăng ký khai sinh. Kết quả phản hồi chính xác với bộ dữ liệu cập nhật, cho phép người dân dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không cần trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Ngay tại buổi lễ, các đồng chí lãnh đạo tỉnh và đại diện các đơn vị liên quan đã thực hiện nghi thức bấm nút kích hoạt chính thức đưa Chatbot AI vào vận hành. Hệ thống sẽ hoạt động trực tuyến tại địa chỉ: https://dichvucong.binhphuoc.gov.vn.
Theo báo cáo số liệu trên hệ thống, sau một tuần thử nghiệm, Chatbot AI đã hỗ trợ giải đáp 513 lượt truy vấn với 231 thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực, trong đó các lĩnh vực được hỏi nhiều nhất là đất đai, hộ tịch và tư pháp. Tỷ lệ hài lòng của người dân sau khi sử dụng chatbot đạt 90%.

Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, đồng chí Trần Tuyết Minh đánh giá cao nỗ lực của các đơn vị trong việc xây dựng và triển khai Chatbot AI, đồng thời yêu cầu các sở, ban, ngành tiếp tục phối hợp chặt chẽ để cập nhật dữ liệu, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. "Chatbot AI là công cụ quan trọng góp phần giảm tải cho cán bộ một cửa, nâng cao tính minh bạch và hướng tới xây dựng chính quyền số hiện đại, thân thiện, phục vụ tốt nhất cho nhân dân".
Trong thời gian tới, tỉnh Bình Phước sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống Chatbot AI, hướng tới 100% thủ tục hành chính phổ biến có thể tra cứu dễ dàng, đồng thời tích hợp với hệ thống dữ liệu số của tỉnh và phát triển thêm khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, phục vụ tốt hơn cho người dân tộc thiểu số và người nước ngoài.
Sự kiện công bố và triển khai Chatbot AI đánh dấu bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của tỉnh Bình Phước, hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Tác giả: Lê Lợi - Văn phòng HĐND&UBND thị xã